Оновлення програми

Через нестабільну роботу мережі Інтернет та відсутність гарантованої стабільної швидкості зв’язку ми рекомендуємо встановлювати всі оновлення через завантаження кожного файлу окремо інакше після оновлення програма може перестати працювати. Якщо файл не завантажується рекомендуємо:

– перевірити наявність підключення до мережі Інтернет;
– перевірити швидкість з’єднання;
– перевірити наявність прав доступу до мережі Інтернет;
– перевірити справність мережевого обладнання.

Що робити якщо файл не завантажується?
Якщо швидкість незадовільна, файл не скачується, або є проблеми з підключенням то рекомендуємо завантажити файл через деякий час, через день, або з іншого комп’ютера, або мережі.

Що буде якщо оновлювати інакшими способами?
Якщо не дотримуватись даних рекомендацій то можливі такі наслідки:
– програма може бути пошкоджена через обрив зв’язку;
– програма перестане запускатись;
– можуть виникати програмні збої;
– можуть з’явитись системні помилки при роботі з програмою.

В програмі оновлення видно, а тут ні, що робити?
Дочекатись поки оновлення з’явиться тут. Якщо файл оновлення не доступний для завантаження, а навпроти нього є надпис “Оновлення очікується”, це означає, що дане оновлення очікується і треба почекати доки файл не з’явиться. Рекомендуємо зайти ще раз на сторінку через декілька годин, або через день. Якщо навроти оновлення пусто, це означає, що коментарів і зауважень до даного оновлення немає – його можна сміло ставити.

Але ми “завжди” ставили через програму і “завжди” працювало?

Потрібно ще раз прочитати інформацію вище.

Що робити якщо щось не працює?
У випадку програмних збоїв потрібен платний виїзд спеціаліста для відновлення працездатності програми. У випадку будь-яких проблем з встановленням оновлення звертайтесь на технічну підтримку, або замовляйте виїзд спеціаліста.

Почитати про телефонні консультації можна натиснувши тут

Відновлення програми платне чи безкоштовне?
Виїзд спеціаліста для відновлення програми платний. Вартість будь-яких робіт, в тому числі відновлення програми після дій відповідальної особи, яка не дотримується наших рекомендацій не входить у вартість ліцензії.

Як встановлювати оновлення можна почитати натиснувши тут

Доступні оновлення Коментар (перед установкою оновлення обов’язковий для прочитання)
11.01.017 Оновлення очікується
11.01.016
11.01.015
11.01.014 Рекомендуємо встановлювати оновлення після здачі звітів та ПН. Допрацьовані форми для міністерств та відомств
11.01.013 Після встановлення оновлення в розділі “Облік акцизного податку” пропав пункт меню “Звірка документів з ЄРАН (пальне)”. Функція відновиться в наступних оновленнях
11.01.012
11.01.011 Рекомендуємо оновлювати до цієї версії і вище лише після здачі всіх звітів і реєстрації всіх ПН. Якщо у Вас Windows XP оновлювати цю версію тільки після здачі всіх звітів!

У випадку будь-яких проблем з оновленням терміново записуйтесь на виїзд

11.01.010
11.01.009 Після встановлення оновлення може зникнути з’єднання документообігу (на операційних системах Windows XP, 2003). На нових системах Windows 7, 8, 10 все працює без змін. Якщо з’єднання зникло (перестали відправлятись документи та звіти) не зволікайте записатись на виїзд на оновлення системи
11.01.008 Вночі 27.05.2019 ДФС оновила сервери через які приймаються ПН та Додатки 2. В даному оновленні є нова адреса, але станом на 11.00 28.05.2019 на новому сервері був збій і документи не приймались. Потрібно оновити програму до 11.01.008 версії і по всім документам (ПН, Додатки 2, звіти) де немає квитанції здійснити відправку ще раз до отримання квитанції. Якщо квитанції не буде через 3 години потрібно повторити відправку
11.01.007
11.01.006
11.01.005
11.01.004
11.01.003 Рекомендація щодо встановлення оновлення:
1. Закрити всі інші відкриті програми.
2. Завантажити оновлення і почати процес встановлення.
3. Зауважте, що встановлення даного оновлення може тривати від 1 до 3 годин часу.Ні в якому разі не переривайте встановлення даного оновленняЯкщо Ви вже поставили оновлення і програма не запускається записуйтесь на платний виїзд спеціаліста за номером (0352) 5 1 3 5 1 3. Детальніше чому програма перестала працювати можна прочитати вище
11.01.002
11.01.001 Оновляється програмна платформа. Перед встановленнням оновлення здайте всі звіти та зареєструйте всі термінові ПН

Тоді переконайтесь, що під час відкриття і закриття програми немає будь-яких повідомлень про помилки

Якщо у Вас є будь-які помилки то відкладіть установку оновлення і терміново зверніться для виїзду спеціаліста, інакше після оновлення можуть виникнути труднощі

Телефон для запису ( 0 3 5 2) 5 1 3 5 1 3
Наші спеціалісти оновлять налаштування операційної системи і все буде працювати далі

11.00.029 Перед встановленням рекомендуємо закрити всі інші відкриті програми. Ні в якому разі не переривайте установку оновлення! Під час установки оновлення погоджуйтесь зі всіма запитаннями програми

Якщо слідувати нашим рекомендаціям, то після встановлення даного оновлення тільки в деяких випадках потрібне втручання в налаштування операційної системи

Якщо після встановлення даного оновлення виникають помилки телефонуйте ( 0 3 5 2 ) 5 1 3 5 1 3 для виїзду спеціаліста

11.00.028
11.00.027
11.00.026
11.00.025
11.00.024
11.00.023
11.00.022
11.00.021
11.00.020
11.00.019
11.00.018
11.00.017
11.00.016
11.00.015
11.00.014
11.00.013
11.00.012
11.00.011
11.00.010
11.00.009
11.00.008
11.00.007
11.00.006
11.00.005
11.00.004
11.00.003
11.00.002
11.00.001

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.


CAPTCHA Image
Reload Image