Велике прохання з розумінням ставитись до працівників служби підтримки які просять читати цю новину, оскільки ми опрацьовуємо дуже багато дзвінків і розповідати цей текст по телефону просто фізично немає змоги. В цій новині будуть розміщені подальші новини, а тому відкривайте її час від часу оскільки нова інформація додається сюди по мірі поступлення (кнопка в браузері F5, або оновити сторінку).
Увага! До кінця звітного періоду, а саме включно до 20.07.2017 номер (0352) 401015 працює до 12 ночі кожного дня.
Станом на 20.07.2017 17.00 Відновлено роботу всіх підприємств, які звертались до нас по допомогу. Вітаємо з успішною здачею звітності! Телефон (0352) 401015 буде все-рівно працювати до 00.00
Станом на 20.07.2017 11.00 У випадку будь-яких труднощів зі здачею звітності телефонуйте (0352) 401015 до 00.00 ночі.
Станом на 19.07.2017 15.00 Якщо не приходить квитанція по декларації з ПДВ пробуйте відправити документи після 17.00 коли спаде нагрузка на сервера. Номер телефону (0352) 401015 буде працювати до 12 ночі.
Станом на 19.07.2017 14.00 Якщо у Вас без будь-яких проблем працює версія програми 185, 186, 187, 188, 189 відкладіть встановлення будь-яких оновлень на період після здачі всіх звітів (реєстрація ПН – до 15, ЄВС – до 20). Всі звіти приймаються ДФС, Пенсійним та Статистикою з попередніх версій в нормальному режимі. Тільки якщо у відповідь в квитанції написано що бланк застарілий і тому він не може прийнятись (наприклад у нових версія новий є бланк “Податкова декларація екологічного податку”, яка здається до 09.08.2017) в тому випадку потрібно оновлювати програму, але бажано це робити після здачі звітів ПДВ та ЄСВ.
Станом на 19.07.2017 12.30 Квитанції по звітам до “Державна служба статистики” приходять з затримкою, якщо сьогодні не останній день здачі Вашого звіту спробуйте повторити відправку звіту після 20.07.2017. Для прикладу, баланс здається до 25.07.2017.
Станом на 19.07.2017 12.00 При отриманні помилки -435 Authentication Error зайти в “Адміністрування”, потім “Параметри системи”, там знайти “Звітність” і поставити галочку “Пряме з’єднання”.
Станом на 19.07.2017 09.00 Якщо у Вас не працює програма телефонуйте (0352) 401015. Лінія працює до 12 ночі кожного дня включно до 20.07.2017.
Станом на 18.07.2017 13.00 Якщо Ви не отримали квитанцій на документи та звіти рекомендуємо відправити документи повторно слідуючи інструкціям нижче. Відправляйте звіти повторно не частіше як 1 раз на 2-3 години.
Станом на 17.07.2017 12.30 Всі, в кого не працює програма і хто не додзвонився протягом дня можуть додзвонитись на номер (0352) 401015 з 18.00 до 00.00 кожного дня до 20.07.2017. Дзвінки приймаються в звичному режимі. З повагою, ПП “ЮТА”.
Станом на 17.07.2017 12.30 ЄСВ здається до 20.07.2017, тобто до цієї дати Ви повинні отримати квитанцію. По здачі ЄСВ спостерігається ситуація коли квитанції затримуються, а тому є декілька варіантів:
1) Зайти в розділ “Звітність”, там “Єдиний внесок”, вибрати звітній період і натиснути кнопку відправити ще раз. Відправляти потрібно той звіт, який був відправлений до того і на який немає квитанції. Робити це потрібно не частіше як 1 раз на 6 годин;
2) Телефонувати на номер 0 800 501 007, або до свого інспектора і уточняти чи прийшов до них звіт і чи він прийнятий;
3) Чекати квитанцію, або відправити звіт повторно після 18.00 як тільки спаде нагрузка на сервер;
4) Якщо і не допомогло то перейти в розділ “Адміністрування”, потім “Параметри системи”, там знайти вкладку “Звітність” і забрати галочку там де “Пряме з’єднання” (має залишитись галочка “Електронна пошта”). Відправити повторно звіти по яким не прийшла квитанція. Після отримання квитанцій повернути все як було.
5) Якщо не приймається звіт через порушення цілісності то радимо вибрати документ, натиснути кнопку Файл – Зашифрувати та зберегти – тоді ввести паролі, зберегти документ на Робочому столі, зайти на свою електронну пошту і відправити на адресу zvit@sta.gov.ua
Станом на 17.07.2017 12.00 Реєстрація ПН відбувається з затримкою оскільки працює система призупинення реєстрації ПН. Навіть якщо ПН зареєстрована то квитанції теж приходять з затримкою, оскільки сервер ДФС не встигає обробити всі квитанції. Також не приходять, або приходять не всі файли податкових накладних на запити. Найперше перевірте наявність відмітки “Отримувати файли документів” в запитах. Тобто витяг приходить з списком ПН, які були зареєстровані, а самі документи в реєстрі первинних документів не появляються. На даний момент у відповідь на запити на отримання ПН приходять витяги з списком податкових накладних, але самі накладні не появляються в реєстрі первинних документів. Це значить що сервер ДФС не присилає Вам податкові накладні через перевантаження. Можна попробувати повторно відправити запити змінивши деякі налаштування:
Адміністрування – Параметри системи – Документообіг – і виключити галочку “Використовувати тільки гарантовану доставку”. Тоді треба перейти в розділ “Адміністрування”, потім “Параметри системи”, там знайти вкладку “Звітність” і забрати галочку там де “Пряме з’єднання” (має залишитись галочка “Електронна пошта”). Відправити повторно звіти по яким не прийшла квитанція.
Якщо і це не допомогло то радимо заповнювати в розділі “Облік ПДВ” – “Реєстр отриманих і виданих податкових накладних” вручну згідно витягів і так формувати декларацію по ПДВ.
Довідки щодо отримання ПН та квитанцій по телефону 0 800 501 007.
Станом на 17.07.2017 10.30 Деякі сервіси на даний момент не працюють. Часу, або дати відновлення серверів немає. По роботі сервісів:
Відправка звітів та ПН до ДФС – працює.
Відправка звітів до Державної Служби Статистики – працює.
Відправка ЄСВ – працює. Квитанції приходять з затримкою.
Вхід до Електронного Кабінету Платників Податків – сервер не працює.
Відправка контрагентам і погодження документів – сервер не працює.
Сервер СДО – сервер не працює.
Звірка документів з ЄДК – сервер не працює.
Станом на 16.07.2017 9.00 В суботу та неділю телефонні звернення опрацьовуються в звичному режимі. Втім, дехто не зміг додзвонитись оскільки лінія була занята (сигнал “занято” не працює). Номер телефону (0352) 401015 до кінця звітнього періоду працює в режимі до 12 ночі. Всі інші номери працюють до 18.00, а тому якщо Ви пробували телефонувати на інші номери то відповідно вони не працювали.
Станом на 14.07.2017 12.30 Для перевірки реєстрації ПН відправляйте в орган ДФС запити. У витягу буде інформація про реєстрацію податкових накладних. Квитанції на реєстрацію ПН не приходять через перевантаження серверів.
Станом на 14.07.2017 12.05 Звіт по ЄСВ здається до 20.07.2017, а сьогодні 14.07.2017. Якщо Ви відправили звіти, а квитанції не прийшли то у Вас є ще 6 днів для отримання квитанцій. Сервера ДФС перевантажені, а тому квитанції приходять з затримкою. Радимо почекати на квитанції по ЄСВ до понеділка.
Станом на 14.07.2017 12.00 Тільки для помилки -435 Authentication Error: Сервер не прийняв дані авторизації Через перевантаження серверів звіти, або ПН можуть не відправлятись на ДФС, вискакує помилка Потрібно зайти в розділ “Адміністрування” (1) – там є “Параметри системи” (2), далі зайдете в підрозділ “Документообіг” (3) і потрібно поставити галочку “Використовувати тільки гарантовану доставку” (4). Також потрібно переключити галочку з серверу СДО на сервер ДФС (5).
Якщо при відправці далі висвічується це повідомлення то це значить, що через перевантаження серверів з програми тимчасово можуть не відправлятись звіти до ДФС. Спробуйте відправити документи через деякий час (година, або дві) Не хвилюйтесь – ПН здаються до 15-го, ЄСВ – до 20-го.
Найперше потрібно перевірити чи є з’єднання з сервером ДФС. Це можна зробити за інструкцією за посиланням: http://htozna.com/news/2017/06/16/5120
Якщо перевірка зв’язку з сервером ДФС проходить успішно, але звіт всерівно не відправляється то можна відправити звіт в ДФС “вручну” таким чином:
1) виділяємо потрібний звіт;
2) натискаємо кнопку “Файл”, а тоді “Зашифрувати та зберегти” і зберігаємо звіти на Робочий стіл;
3) відправляємо документ на електронну скриньку zvit@sta.gov.ua
Зауважте, що поки не буде працювати сервер ДФС відправляти будь-що в ДФС немає сенсу. З питаннями щодо роботи сервера ДФС звертатись за телефоном 0 800 501 007.
Станом на 14.07.2017 11.00 Верховна Рада прийняла законопроект 6684 про продовження терміну реєстрації ПН. Детально про законопроект можна ознайомитись за посиланням: Продовження терміну реєстрації ПН
Станом на 13.07.2017 21.00 Приймаємо дзвінки після 18.00 до 00.00 в звичному режимі. Додзвонитись реально. Якщо дійсно хтось не зміг додзвонитись протягом дня – телефонуйте в другу зміну.
Станом на 13.07.2017 08.00 Вийшло оновлення 190 версії. Ставити його потрібно тільки в тому випадку якщо у Вас не відправляється звіт до ДФС з такою помилкою:
Після установки оновлення ліцензія на програму завантажується автоматично. Спеціалістами ПП “ЮТА” протестоване і успішно встановлене оновлення версії 190. Оновлення виправляє більшість проблем, але якщо у Вас немає проблем з програмою і вона запускається відкладіть встановлення оновлень на після 20.07.2017.
Перед початком встановлення оновлення потрібно визначити версію програми. При запуску програми на початковому вікні є зображення версії програми, яку Ви на даний момент використовуєте:
Якщо версія програми 10.01.188, то завантажуєте і встановлюєте оновлення для версії 188 – 10.01.190(188).exe (для завантаження клацнути тут)
Якщо версія програми 10.01.189, то завантажуєте і встановлюєте оновлення для версії 189 – 10.01.190(189).exe (для завантаження клацнути тут)
Якщо програма не запускається то пробуйте завантажувати і запускати спочатку версію для 188, а якщо не спрацює – оновлення для версії 189. При тому антивірус потрібно виключити, оскільки це оновлення знищує вірус.
Після встановлення програма буде працювати в нормальному режимі.
Якщо оновлення не встановилось з повідомленням що версія системних файлів не відповідає, або з будь-якої іншої причини оновлення не встановлюється, або програма пошкоджена вірусами – телефонуйте (0352) 401015, або якщо питання не вирішується по телефону то потрібнен виїзд нашого спеціаліста. Записатись на відновлення програми можна за телефоном (0352) 513 513.
Станом на 12.07.2017 12.00 Всі в кого програма працює – працюють згідно рекомендацій які розміщені нижче. В кого не працює програма – телефонують (0352) 401015 і слухають рекомендацій спеціаліста. Якщо не можете додзвонитись – дзвоніть після 18.00.
Станом на 11.07.2017 22.00 Повідомляємо, що якщо Ви не можете додзвонитись на телефонні лінії протягом дня – радимо телефонувати після 18.00 – тоді дзвінків менше в рази. Для розуміння навантаження на лінії – телефон з батареєю, яка зазвичай тримає тиждень до обіду повністю сідає. Дозвонившись не потрібно розповідати як важко додзвонитись, оскільки з 18.00 за цілий вечір вівторка було отримано лише 10 дзвінків, хоч телефонувати можна до 12 ночі включно. Нагадуємо, що якщо питання не вирішете по телефону (0352) 401015 і спеціаліст каже що треба відновлювати програму телефонуйте (0352) 513 513 і записуйтеся на виїзд.
Станом на 11.07.2017 9.00 За інформацією по оновленню 190 дата виходу невідома оскільки код оновлення перевіряється кіберполіцією. Телефонна лінія (0352) 401015 працює кожного дня до 12 ночі, а тому якщо Вам дійсно потрібно відновити програму звертайтесь і телефонуйте – ми зробимо все можливе щоб відновити роботу. Зважте, що телефонні лінії перевантажені, а отже прохання телефонувати через годину після невдалої спроби дзвінка.
Станом на 10.07.2017 18.30 За цілий вечір з 18.00 на номері (0352) 401015 отримано лише 8 дзвінків.
Станом на 10.07.2017 17.30 Якщо на запит по ПН Вам приходить тільки витяг, а самої ПН не приходить це значить, що сервера ДФС зависли – дзвонити в такому випадку нам нема сенсу. Такі ПН можна включати до реєстру ПН і здавати по ним звіти. В витягу є вся потрібна інформація крім коду ЄДРПОУ контрагента, який зареєстрував ПН. Запити на такі ПН (з відміткою імпорту документів) потрібно відправляти до тих пір, доки вона не прийде з сервера ДФС. За довідками коли ПН буде звертатись за телефоном 0 800 501 007.
Станом на 10.07.2017 17.00 На час роботи з програмою наполегливо рекомендується відключати Інтернет від ПК. В зв’язку з вірусною атакою ознайомтесь з детальними правилами роботи з програмою “Мій електронний документ”:
1) Відключаємо кабель, або мережу Інтернет, який веде до Вашого ПК.
2) Запускаємо програму, готуємо всі потрібні звіти та документи.
3) Перед відправкою звітів включаємо Інтернет і відправляємо звіти. В Інтернеті працювати тільки під час відправки звітів.
4) Закриваємо програму.
Станом на 10.07.2017 12.45 Сервер ЄДК (сервер звірки даних) не працює. Це значить що при відправці ПН на реєстрацію не буде проходити додаткова перевірка правильності заповнення даних. На реєстрацію ПН в ДФС ця перевірка не впливає.
Станом на 10.07.2017 12.30 Модуль “Керування кодом доступу” не працює. На даний момент не працює сервер з ліцензіями. Для отримання ліцензій на програму відправте код ЄДРПОУ і назву фірми на нашу електронну скриньку, наприклад:
Куди: e@htozna.com
Тема листа: ліцензія
Вміст листа: потрібна ліцензія на ПЗ по кодам:
10020030 ТОВ “Назва фірми”
20030040 ТОВ “Назва другої фірми” і т.д.
В свою чергу ми надішлемо Вам код доступу. Після отримання файлу у відповідь на елктронну скриньку потрібно завантажити його на робочий стіл, тоді зайти в розділ “Адміністрування” (стрілочка 1) – там є “Керування кодом доступу” (стрілочка 2) і там натиснути “Завантажити” (стрілочка 3) – тоді програма скаже що доступу до серверу немає і запропонує завантажити з файлу (стрілочка 4), який знаходиться на робочому столі. Виберіть файл з робочого столу і ліцензія оновиться. Після загрузки ліцензії натисніть кнопку “Зберегти” (стрілочка 5).
Станом на 10.07.2017 11.00 На даний момент стабільна робоча версія це всі версії до 188. Якщо Ви не встигли поставити оновлення до 189 версії то ставити його не потрібно. Якщо у Вас працює 189 версія то намагайтесь поменше працювати в програмі і відкривати її тільки тоді коли потрібно відправити звіт.
Якщо програму оновлено до 189 версії і у Вас висвічується таке повідомлення як нижче не хвилюйтесь – дані програми збережені, все працює. Програма тимчасово не відкривається, з виходом оновлення 190 помилка виправиться. На даний момент ведуться роботи з випуску оновлення програми. Якщо є можливість чекати – почекайте і слідкуйте за оновленням інформації на цій сторінці.
Тільки у випадку якщо сьогодні потрібно у терміновому порядку здати звіт (крім ПН, які реєструються до 15-го числа, і ЄСВ, яке подається до 20-го числа) звіряєте чи у Вас саме така помилка і дзвоните бажано після 17.00 (0352) 401015 (лінія працює до 12 ночі) і тоді спробуємо помилку виправити.
Якщо у Вас інша помилка то дзвоніть (0352) 401015, (0352) 423514.
Станом на 10.07.2017 10.45 Ведуться роботи з відновлення серверу Документообігу. На повідомлення в програмі “Відсутнє пряме з’єднання з Сервером Документообігу!” не звертати уваги і відправляти звіти і документи в звичному режимі. Це означає що сервер через який Ви обмінювались і відправляли документи (ПН, акти) контрагентам не працює. Також неможливо погодити будь-який документ. Сервер час від часу може працювати, а потім зв’язок може знову пропадати. Все, в тому числі відправка ПН, звіти до контролюючих органів працює, а тільки відправка електронних документів контрагентам не працює. Якщо на запити не приходять відповіді то це означає що сервер ДФС фізично не справляється, довідки за телефоном 0 800 501 007.
Станом на 10.07.2017 10.00 Лінії консультацій будуть працювати до 21.00, тому якщо Ви не можете додзвонитись пробуйте дзвонити пізніше, тому як всі пробують додзвонитись.
Станом на 10.07.2017 09.00 Як і було оголошено ми працювали на вихідні в суботу, але нажаль нашу пропозицію не оцінили і було отримано лише 2 дзвінки. Сьогодні всі лінії перевантажені.
Станом на 07.07.2017 19.00 Спеціалістами ПП “ЮТА” відновлена робота майже всіх підприємств які постраждали від дій вірусу і звернулись до нас.
Станом на 07.07.2017 14.30 Відновлена робота 95% підприємств, які постраждали від вірусу і звертались. В кого не працює програма і потрібно в терміновому порядку подати звіт (крім ПН, які здаються до 15, і Єдиного внеску до 20) телефонуйте (0352) 401015, або (0352) 423514. Спеціалісти визначать чи потрібно до Ваш їхати і відновлювати програму чи не потрібно. Якщо потрібно то запис в чергу проводиться по телефону (0352) 513513.
Станом на 07.07.2017 13.30 Оновлення версії 190 яке вирішить всі можливі проблеми буде доступне для скачування ближчим часом. Якщо звіти Вам потрібно подавати не терміново сьогодні то дочекайтесь оновлення яке буде тут розміщене і тоді після того як воно буде встановлене можна буде працювати з програмою. Слідкуйте за оновленням інформації. Якщо звіт “горить” телефонуйте будемо пробувати відновити роботу.
Станом на 07.07.2017 12.00 Зайти з ключами в електронний кабінет ДФС неможливо. Коли можна буде зайти інформації немає. Звіти відправляти через програму “Мій електронний документ”.
Станом на 07.07.2017 9.00 Повідомляємо, що спеціалісти ПП “ЮТА” готові виїхати на відновлення програми в суботу та неділю. Телефонна лінія (0352) 401015 буде працювати у вихідні дні. Будь-ласка не зволікайте з відновленням роботи програми оскільки звітний період вже близько. Також працює skype з логіном: htozna.com
Станом на 07.07.2017 8.30 Продовжуються роботи з боротьби з наслідками атаки вірусів. Спеціалістами ПП “ЮТА” відновлено біля 90% робочих станцій клієнтів, які постраждали внаслідок кібератаки. Крім того ми проводимо роботи з попередження ураження вірусами. Отож, якщо програма працює – подбайте про захист Вашого ПК з Вашим адміністратором, або нашими спеціалістами записавшись на виїзд. Якщо програма не працює – консультуєтесь з нашими спеціалістами про подальші кроки і тоді записуєтесь на виїзд.
Станом на 06.07.2017 21.00 Центр АЦСК “Україна” від кібератаки не постраждав. Видані нами ключі дійсні і повторної перевидачі (якщо вірус їх не пошкодив) не потребують. Жодні дані не були скомпрометовані, ДФС приймає звітність з нашими сертифікатами в штатному режимі.
Станом на 06.07.2017 13.30 Звіти відправляти можна, атака продовжується, рекомендується відключати ПК від мережі Інтернет на час атаки та не користуватись мережею без необхідності.
Сервер Сертифікаційного центру (сховище сертифікатів) – працює.
Сервер ДФС (прийом ПН та звітів) – працює.
Сервер Пенсійного Фонду (обробка звітів по єдиному внеску) – працює.
Сервер Державної служби статистики (статистичні звіти) – працює.
Сервер СДО (обмін та відправка документів з контрагентами) – не працює.
Сервер ліцензій (потрібен для оновлення ліцензії до програмного забезпечення) – не працює.
Станом на 06.07.2017 13.00 Щодо інформації по зміні ключів і паролів до пошти:
1) Зміна ключів необхідна лише в разі втрати ключів. Спеціаліст на місці під час відновлення інформації аналізує чи ключі дійсні і тоді приймає рішення про перевидачу ключів. Записатись на відновлення програми (якщо вірус пошкодив систему) можна за телефоном (0352) 513 513.
2) Заміна паролів пошти не потрібна оскільки на електронній скриньці зберігаються зашифровані повідомлення.
3) Зміна паролів на ключі на даний момент не критична.
Станом на 06.07.2017 08.30 Спеціалісти ПП “ЮТА” відновили роботу майже 80% підприємств, які постраждали від кібератаки.
Станом на 06.07.2017 08.00 На даний момент спеціалістами проводяться роботи з відновлення роботи серверів. До виходу готується оновлення версії 190, яке буде тут викладене. Оновлення дозволить мінімізувати ризики повторної атаки. Якщо у Вас програма працює то відправляти звіти та ПН в ДФС можна. Сервер статистики – не працює, а тому подача звітів в управління статистики лише вручну. Кібератака продовжується, тож рекомендуємо прийняти міри безпеки, які розміщені за посиланням http://htozna.com/news/2017/06/29/5160
Станом на 05.07.2017 12.00 Якщо Вам потрібно терміново саме сьогодні здати звіт телефонуйте на службу підтримки будемо пробувати відновлювати програму. Якщо можете почекати то краще чекайте оновлення 190.
Станом на 05.07.2017 11.00 Якщо у Вас на комп’ютері знаходиться працездатна версія програми то відключіть фізично Інтернет, а тоді набирайте звіти, якщо потрібно щось відправити – підключайте Інтернет тільки на той час коли Вам потрібно щось відправити, або отримати і тоді знову його відключайте мережу.
Станом на 05.07.2017 10.00 Якщо у Вас висвітилось повідомлення що “Відсутнє пряме з’єднання до серверу СДО” значить що не працює сервер для обміну документами між контрагентами, тобто відправка документів контрагентам не працює. Документи контрагентам до відновлення роботи сервера не відправляти. На прийом ПН, звіти ДФС і Вашу роботу сервер СДО не впливає.
Якщо програма у Вас не працює телефонуйте для консультації на службу підтримки ПП “ЮТА” (0352) 401015, або (0352) 423514. Прохання слухатись рекомендацій спеціалістів без зайвих обговорень. Якщо спеціалісти на службі підтримки скажуть, що потрібно їхати відновлювати програму – дзвоните (0352) 513 513 чітко вказуєте код ЄДРПОУ та крайній термін відправки звітів (ПН реєструються до 15-го числа, а пенсійний та ПДВ здається до 20-го) і тоді чекаєте черги. В порядку черги ми відновимо роботу всіх своїх клієнтів. Уточнювати час приїзду не потрібно – ситуація в кожного різна, а тому передбачити щось неможливо. З повагою, ПП “ЮТА.
