Витяги не прийдуть, податкові не зареєструються поки не відновиться зв’язок з сервером ДФС (Державна фіксальна служба). Для перевірки підключення необхідно зайти в розділ “Адміністрування” – вибрати “Параметри системи” – потім розділ “Документообіг” і натиснути кнопку “Перевірити з’єднання”.
“Помилка з’єднання з віддаленим сервером” означає що сервер ДФС (який приймає звіти та ПН) не працює. Це сервер податкової який відповідає за квитанції та реєстрацію. Відправляти документи та ПН потрібно тоді коли підключення відновиться. З приводу відновлення роботи серверу ДФС потрібно звертатись на телефон 0 800 501 007. За роботу серверів ДФС програма “Мій електронний документ” не відповідає. Потрібно перевіряти чи є зв’язок з сервером, а тоді відправляти документи. Відправляти документи на сервер ДФС, до якого немає зв’язку нема будь-якого сенсу.
“Помилка з’єднання з сервером СДО” означає що ДОДАТКОВИЙ сервер документообігу не працює. На реєстрацію ПН, відправку звітів, отримання квитанцій він НЕ ВПЛИВАЄ. В такому випадку в налаштуваннях для відправки Додатків 2 потрібно обрати сервер ДФС і всі документи будуть відправлятись через виключно податкову.
Якщо при отриманні повідомлень Ви отримуєте таке сповіщення як вказане НИЖЧЕ, а саме “-ERR Authentication failed” радимо перевірити ПК на наявність вірусів, а якщо це не допомогло то звернутись до нас для перевірки:
